Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso de SiBee — Beezum Core, la plataforma de gestión de Beezum. Al utilizarla como usuario autorizado, se compromete a respetar estas condiciones y las obligaciones aplicables a su actividad.

1. Alcance del servicio

SiBee permite centralizar contactos y oportunidades, asignar asesores, registrar actividades, gestionar cotizaciones y consultar información comercial. Su integración con WhatsApp Business permite atender conversaciones, gestionar plantillas y enviar comunicaciones desde los canales empresariales habilitados. Las funciones disponibles dependen de los permisos de cada cuenta y de la configuración de la organización.

2. Cuentas y accesos

El acceso está reservado a personas autorizadas por la organización. Cada usuario debe proporcionar información correcta, proteger sus credenciales y utilizar únicamente los permisos asignados. Debe comunicar al administrador cualquier indicio de acceso no autorizado. No debe compartir contraseñas ni permitir que terceros utilicen su sesión.

3. Responsabilidades al gestionar el CRM

• Registrar o importar datos obtenidos lícitamente y contar con las autorizaciones necesarias para su uso.
• Mantener información pertinente y actualizada; limitar las notas y archivos a lo necesario para la relación comercial.
• Respetar las solicitudes de privacidad, eliminación y cese de comunicaciones de los contactos.
• Utilizar exportaciones y datos únicamente dentro de las funciones autorizadas y proteger su confidencialidad.

4. Uso de WhatsApp Business y servicios de Meta

La organización debe estar autorizada para utilizar el número y los activos empresariales conectados. Los usuarios deben respetar las políticas vigentes de WhatsApp Business y Meta, incluidos los requisitos de autorización del destinatario, plantillas y ventanas de atención que correspondan.

Está prohibido enviar spam, mensajes engañosos, contenido ilícito o comunicaciones a personas que hayan solicitado no recibirlas. La aprobación de plantillas, los límites de envío, la entrega de mensajes y la disponibilidad de las API dependen también de Meta. SiBee no está afiliado ni avalado por Meta por el hecho de utilizar sus API.

5. Usos prohibidos

No se permite suplantar identidades, acceder a información sin autorización, eludir controles de seguridad, introducir software malicioso, extraer datos indebidamente ni utilizar la plataforma para vulnerar la privacidad o los derechos de terceros.

6. Datos y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad. Las solicitudes de supresión siguen las instrucciones de eliminación. El uso del software no transfiere a Beezum la titularidad de los contenidos aportados por los usuarios ni elimina los derechos de los titulares de datos personales.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca y los elementos propios de SiBee pertenecen a sus respectivos titulares. Se permite su uso dentro del acceso autorizado, sin transferir la propiedad del código, las marcas o el diseño. Los usuarios deben contar con los derechos necesarios sobre los materiales que incorporen.

8. Disponibilidad y servicios de terceros

El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, incidencias o fallos de proveedores externos. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un resultado comercial específico. Las condiciones económicas, de soporte y de nivel de servicio que se acuerden por separado regirán según su alcance. Nada en estas condiciones excluye responsabilidades o derechos que no puedan limitarse conforme a la normativa aplicable.

9. Suspensión y finalización

El acceso podrá restringirse por uso indebido, riesgos de seguridad o finalización de la autorización de la organización. La suspensión de una cuenta no equivale a borrar los contactos, mensajes o documentos relacionados. Su conservación y eliminación se rigen por la política de privacidad y las obligaciones aplicables.

10. Cambios y consultas

Las versiones actualizadas se publicarán en esta dirección con su fecha de actualización. Para consultas sobre el servicio, utilice su canal habitual de atención con Beezum; para accesos internos, contacte al administrador de su organización. Las personas que solo se comunican con el negocio pueden ejercer sus derechos de privacidad sin registrarse ni aceptar condiciones de acceso al software.