Política de privacidad

SiBee — Beezum Core es la plataforma de gestión de Beezum. Esta política explica el tratamiento de datos personales en el CRM, el seguimiento comercial y la atención mediante WhatsApp Business, así como el acceso de los usuarios autorizados a la plataforma. También se aplica a las personas que se comunican con nosotros sin tener una cuenta en SiBee.

1. Quién gestiona sus datos

Beezum gestiona la información utilizada en su operación comercial dentro de SiBee. Si su contacto corresponde a otra organización que utiliza la plataforma, esa organización determina las finalidades de su gestión comercial y deberá atender sus solicitudes, con el apoyo de Beezum cuando corresponda.

Puede ejercer sus derechos a través del canal comercial por el que se comunicó con Beezum o siguiendo las instrucciones de eliminación de datos. No necesita una cuenta en SiBee para solicitarlo.

2. Qué información tratamos y de dónde procede

• Contactos y oportunidades: nombre, teléfono, correo, empresa, intereses, origen del contacto y datos que nos suministre en consultas, formularios o conversaciones. Los usuarios autorizados también pueden registrar o importar contactos bajo su responsabilidad.
• Actividad comercial: estado de la oportunidad, asesor asignado, notas, tareas, historial de seguimiento, cotizaciones y respuestas a comunicaciones.
• WhatsApp Business y Meta: número de teléfono, nombre de perfil disponible, identificadores de contacto y mensaje, contenido de las conversaciones, archivos enviados (como imágenes, documentos y audios), fechas y estados de envío, entrega o lectura que facilite la API. Se procesan para gestionar la conversación y su seguimiento en el CRM.
• Usuarios de SiBee: información de cuenta, rol, permisos y actividad. Cuando se utiliza el acceso con Google, los datos de identidad autorizados, como nombre, correo e imagen de perfil.
• Información técnica: datos de sesión y registros técnicos necesarios para operar, diagnosticar incidencias y proteger el servicio.

La integración con WhatsApp no da acceso general a su cuenta de Facebook o Instagram, a sus contraseñas ni a conversaciones ajenas al canal empresarial conectado. Evite compartir información sensible que no sea necesaria para atender su solicitud.

3. Para qué utilizamos la información

• Atender consultas, identificar contactos y dar continuidad a conversaciones.
• Gestionar oportunidades, asignaciones, tareas, propuestas y relaciones comerciales.
• Enviar respuestas y comunicaciones relacionadas con el servicio; las comunicaciones promocionales requieren la autorización que corresponda y deben respetar las preferencias del destinatario.
• Consultar resultados y métricas operativas del CRM, controlar accesos y atender incidencias.
• Cumplir obligaciones aplicables y gestionar solicitudes relativas a datos personales.

El tratamiento se realiza con la autorización del titular cuando sea necesaria o con el fundamento permitido por la normativa aplicable para atender una solicitud, ejecutar una relación contractual o cumplir una obligación. Puede solicitar que cesen las comunicaciones comerciales a través del mismo canal en que las recibe.

4. Con quién se comparte la información

El acceso dentro de SiBee depende de las funciones y permisos de los usuarios autorizados. Los proveedores de alojamiento, almacenamiento y soporte pueden tratar información necesaria para prestar sus servicios. Meta/WhatsApp procesa la información necesaria para transportar mensajes y operar la integración; Google interviene cuando se utiliza su servicio de autenticación. Estos proveedores pueden operar en otros países y están sujetos a sus propias políticas y obligaciones.

También puede comunicarse información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad. Los datos no se venden. Los datos recibidos de Meta se utilizan para las funciones descritas y conforme a las condiciones aplicables de su plataforma.

5. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras sean necesarios para atender la relación comercial, prestar el servicio o cumplir obligaciones aplicables. La necesidad depende del tipo de registro y su finalidad; una cuenta inactiva no implica por sí sola que sus datos se hayan eliminado.

Si procede una solicitud de eliminación, se eliminarán o anonimizarán los datos vinculados a ella. Puede ser necesario conservar información limitada por obligaciones legales o la defensa de reclamaciones, restringiendo su uso a ese motivo. Las copias de respaldo pueden conservar información hasta su rotación; cualquier conservación pendiente se explicará al responder la solicitud.

SiBee utiliza autenticación, permisos por rol y controles de acceso para limitar el uso no autorizado. Ningún sistema permite garantizar una seguridad absoluta.

6. Sus derechos y cómo ejercerlos

Puede solicitar acceso, actualización, rectificación o eliminación de sus datos, consultar su tratamiento y solicitar la revocación de su autorización cuando proceda. También puede manifestar su oposición a comunicaciones comerciales. Para localizar sus registros y evitar solicitudes de terceros, se podrá pedir una verificación proporcional de identidad; nunca su contraseña ni códigos de acceso.

Consulte el procedimiento en Eliminación de datos de usuario. Desconectar una integración o retirar permisos en Google o Meta no elimina automáticamente la información ya registrada en el CRM.

7. Sesión y servicios externos

SiBee utiliza cookies de sesión para mantener el acceso autenticado. Puede gestionarlas desde su navegador; bloquearlas puede impedir el inicio de sesión. Los servicios externos vinculados, como Google y WhatsApp, tienen sus propias prácticas de privacidad.

8. Actualizaciones

Publicaremos las modificaciones de esta política en esta misma dirección e indicaremos la fecha de actualización. Cuando un cambio de finalidad requiera una nueva autorización, deberá obtenerse antes del nuevo tratamiento.