Eliminación de datos de usuario

Puede solicitar la eliminación de sus datos en SiBee — Beezum Core aunque no tenga una cuenta en la plataforma. Este procedimiento cubre los registros del CRM y la información recibida mediante la integración con WhatsApp Business de Meta.

1. Cómo enviar una solicitud

1. Escriba al mismo canal de atención de Beezum con el que mantuvo contacto. Si conversó por WhatsApp, envíe su solicitud al mismo número empresarial desde el número asociado a sus datos. Si es usuario interno, también puede dirigirse al administrador de su organización.
2. Indique “Solicitud de eliminación de datos — SiBee”, su nombre y el teléfono con indicativo de país o correo utilizado en la relación comercial.
3. Explique si solicita eliminar todos sus datos personales o registros concretos, como conversaciones, archivos o su cuenta. Si corresponde a otra organización, indique su nombre para localizar el registro.
4. Indique un medio de contacto para recibir la respuesta. Puede pedir seguimiento por el mismo canal utilizado para enviar la solicitud.

Texto que puede copiar: “Solicito la eliminación de mis datos personales registrados en SiBee y vinculados a mi contacto [teléfono o correo]. Mi nombre es [nombre]. La solicitud comprende [todos mis datos o registros específicos]. Deseo recibir la respuesta por este mismo canal.”

No envíe contraseñas, códigos de verificación ni información bancaria. Solo se solicitará la información necesaria para verificar su identidad y localizar los registros.

2. Qué sucede después

Se revisará la solicitud y, si es necesario, se pedirá información adicional para confirmar que corresponde al titular o a su representante autorizado. La respuesta indicará el resultado, el alcance de la eliminación y cualquier motivo que impida eliminar un registro. La atención se realizará dentro de los plazos aplicables a la solicitud; este sitio no ejecuta una eliminación automática ni inmediata.

3. Qué datos puede comprender la eliminación

• Datos identificativos y de contacto registrados en el CRM.
• Información personal en oportunidades, notas, tareas e historial de seguimiento.
• Mensajes, archivos e identificadores de WhatsApp vinculados al titular y almacenados por SiBee.
• Datos de perfil y acceso, cuando se solicite la eliminación de una cuenta de usuario.

Según el registro, se eliminará la información o se anonimizará de forma que deje de identificar al titular. La eliminación puede impedir recuperar conversaciones o continuar un seguimiento comercial.

4. Información que puede conservarse

Podrá conservarse información limitada cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, gestionar reclamaciones o dejar constancia de la atención de la solicitud. En la respuesta se explicará cualquier excepción aplicable y su motivo. Las copias de respaldo pueden mantener datos hasta su rotación, con acceso restringido. La conservación no autoriza su uso para nuevas comunicaciones comerciales.

5. Revocar permisos y eliminar datos son acciones distintas

Si autorizó una conexión con SiBee desde Meta o Google, puede revisar y retirar el acceso desde la configuración de aplicaciones o conexiones de ese proveedor. Retirar permisos no elimina por sí solo los datos ya almacenados en SiBee: envíe también la solicitud anterior.

Eliminar información de SiBee no elimina su cuenta de Facebook, Instagram, WhatsApp o Google, ni los mensajes o copias que permanezcan en su dispositivo o en sistemas de terceros. Esos datos se gestionan con el proveedor correspondiente.

6. Dejar de recibir comunicaciones

Si únicamente quiere dejar de recibir mensajes comerciales, indíquelo en el mismo canal donde los recibe. Puede solicitarlo sin pedir la eliminación de todos sus registros.

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